Questions fréquemment posées
Nous avons pris les devants et répondu aux questions les plus fréquentes ci-dessous. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse info@vilhelmparfumerie.com.
Nous livrons dans les pays suivants :
- France métropolitaine.
- Europe zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
- Europe zone 2 : Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Monaco.
- Asie et Moyen-Orient : Bahreïn, Hong Kong, Koweit, Philippines, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis.
- Reste du monde : Chypre, Suisse, Norvège, Israël, Liban.
Pour les livraisons en Amérique du Nord, veuillez consulter notre site web dédié : https://us.vilhelmparfumerie.com
En cas de livraison hors de l'Union européenne, des droits de douane ou autres taxes locales peuvent être exigés, qui sont à votre charge exclusive et relèvent de votre seule responsabilité, tant en termes de déclaration que de paiement. Vous êtes invités à vous renseigner auprès de vos autorités locales préalablement à la commande.
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En cas de livraison hors de l'Union européenne, des droits de douane ou autres taxes locales peuvent être exigés, qui sont à votre charge exclusive et relèvent de votre seule responsabilité, tant en termes de déclaration que de paiement. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de vos autorités locales avant toute commande.
La plupart de nos commandes sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable après votre achat depuis notre entrepôt français, sous réserve de disponibilité et de vérification du crédit.
Une fois votre commande expédiée, nous estimons que vous recevrez votre commande dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables.
Les commandes passées après le vendredi 14 heures et pendant le week-end seront prises en charge le jour ouvrable suivant.
Contactez notre service clientèle dès que possible par courriel à l'adresse suivante info@vilhelmparfumerie.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans votre demande.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à info@vilhelmparfumerie.com.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos commandes dans les meilleures conditions. Si votre colis est endommagé, si votre article est manquant ou si vous avez reçu le mauvais article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service clientèle par courriel à info@vilhelmparfumerie.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation le plus rapidement possible.
Lorsque vous commandez un parfum en taille réelle, vous pouvez choisir deux échantillons supplémentaires. Veillez simplement à consulter la page du panier. Nous ne pouvons pas garantir que tous nos parfums seront disponibles sous forme d'échantillons gratuits de 2ml.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service clientèle https://vilhelmparfumerie.com/pages/contact-us dès que possible : nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si votre commande est déjà en cours de préparation, nous ne pourrons malheureusement pas l'annuler. Dans ce cas, vous devrez nous renvoyer votre article non désiré par courrier (France uniquement). Plus d'informations sur les conditions de retour https://vilhelmparfumerie.com/pages/terms-and-conditions
1. Le flacon n'est PAS ouvert, le parfum et l'emballage sont intacts.
Si votre parfum ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre colis non ouvert dans son étui d'origine. Vous devrez le renvoyer à vos frais en utilisant le même mode de livraison.
Pour plus de détails sur notre politique de retour, ou pour savoir comment obtenir votre étiquette de retour, contactez le service clientèle.
2. J'ai essayé le parfum et/ou l'emballage du flacon est ouvert/non scellé.
Malheureusement, pour des raisons d'hygiène, si l'emballage du flacon a été ouvert ou si le flacon est usagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Des échantillons de nos parfums sont disponibles sur notre site web et nous invitons nos amis amateurs de parfums à acheter des échantillons avant de s'engager pour une plus grande taille.
Les colis de retour prennent entre 5 et 10 jours ouvrables pour nous être livrés. Nous vous conseillons de conserver votre numéro de suivi et votre preuve de dépôt. Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre équipe logistique pour traiter votre demande. Vous recevrez un e-mail lorsque votre remboursement aura été effectué. Le remboursement est émis sur la carte de crédit utilisée pour le paiement. Si le parfum a été payé avec une carte cadeau, vous en recevrez une nouvelle par e-mail.
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
- Seuls les retours de France sont acceptés. Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous, et nous essayons d'améliorer notre expérience client. Nous espérons ouvrir le retour et l'échange à d'autres pays bientôt.
- Les produits doivent rester protégés par un film, y compris l'emballage et les accessoires spéciaux. Les articles incomplets, endommagés, ouverts ou modifiés ne seront pas acceptés pour le retour.
- Les retours effectués après 30 jours de la livraison, ne seront pas acceptés.
- Le colis de l'article retourné doit être envoyé à un service de messagerie dans les 30 jours suivant l'autorisation de retour.
Vous serez remboursé dans un délai de 30 jours après la réception dans notre entrepôt du colis de retour, par un crédit sur votre carte bancaire ou votre compte Paypal.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- PayPal
- Visa
- Mastercard
Votre facture sera envoyée à votre adresse e-mail. Si vous la perdez, vous pouvez la retrouver à tout moment sur vilhelmparfumerie.com, dans la section "Historique des commandes" de votre compte.
Vérifiez d'abord que vous n'avez pas fait d'erreur en saisissant votre numéro de carte de crédit.
Deuxièmement, contactez votre banque pour vous assurer qu'il n'y a pas de restrictions.
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse info@vilhelmparfumerie.com.
Étape 1
Sélectionnez les parfums que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois que votre panier est complet, cliquez sur "check out".
Étape 2
Est-ce votre première commande ? Veuillez créer votre compte. Vous avez déjà un compte ? Il vous suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Étape 3
- Étape d'information : entrez vos informations de livraison et cliquez sur " continuer à expédier ".
- Étape d'expédition : choisissez votre mode de livraison et cliquez sur " continuer le paiement ".
- Étape du paiement : choisissez votre mode de paiement, saisissez vos informations de facturation et cliquez sur "payer maintenant".
Étape 3
Votre commande est enregistrée. Dans quelques minutes, un courriel de confirmation sera envoyé dans votre boîte aux lettres. Nous préparerons votre colis avec le plus grand soin. Comptez 4 à 5 jours ouvrables pour la livraison.
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